Preguntas más frecuentes

Pedidos y entregas

¿Tengo que pagar los gastos de envío?

Los envíos son gratuitos en los Países Bajos, Bélgica, Alemania, Francia, Austria y Luxemburgo.

¿Cómo puedo pagar?

Deseamos simplificarte al máximo el proceso de pago. Puedes completar tu pedido de forma segura utilizando las siguientes opciones de pago:

iDeal, KBC, Bancontact, etc.: a través del conocido entorno de pago en línea de su banco.
Klarna paga después: con Klarna pagas después de hacer el pedido.
PayPal: con la comodidad de su cuenta PayPal.
Tarjeta de crédito: con su tarjeta de crédito.
Apple Pay: esta opción aparece cuando su pedido se realiza en un dispositivo Apple.

¿Puedo pagar más tarde?

También puedes pagar con Klarna. Esto hace que realizar el pedido sea fácil y te permite pagar hasta 30 días después. Si devuelve parte o la totalidad de su pedido dentro del plazo de pago, su factura se ajustará automáticamente en Klarna.

Consejo: algunas preguntas es mejor hacerlas directamente a Klarna. Por ejemplo, si Klarna no acepta tus datos o si quieres aplazar el pago. Haga clic aquí para ponerte en contacto con Klarna.

¿Cómo se entregará mi producto?

Su pedido será entregado por un transportista externo en nombre de Bopita. Los artículos que ha pedido serán cuidadosamente embalados y entregados sin montar en la primera puerta de su dirección de entrega en la fecha acordada. Es posible que una parte de su pedido se envíe a través de uno o varios transportistas asociados.

¿Cuándo se entregará mi pedido?

Nosotros o nuestro socio de envío programará su envío para la entrega dentro del plazo de entrega especificado después de recibir su pago. Recibirá un correo electrónico con una propuesta de entrega en pocos días. Si uno o varios artículos de su pedido no estuvieran en stock, se lo notificaremos por correo electrónico o por teléfono en cuanto el pedido esté completamente disponible.

¿Puedo recibir mi pedido por la noche?

No, sólo entregamos en días laborables entre las 8.00 y las 18.00 horas.

¿Puedo elegir una fecha de entrega?

Lamentablemente esto no es posible a través de la tienda web. En pocos días recibirá un correo electrónico de la compañía de transporte invitándole a concertar una cita de entrega.

¿También hacen envíos al extranjero?

Entregamos los pedidos de la tienda web en Bélgica, Alemania, Francia, Luxemburgo, Países Bajos y Austria.

Quiero que mi pedido se entregue en una de las islas Wadden. ¿Es eso posible?

Sí, es posible. No cobramos ningún recargo por las Islas Wadden holandesas. No es posible realizar entregas en las Islas Wadden alemanas.

¿Puedo recoger mi pedido en una tienda Bopita?

Recoger artículos directamente

Puede recoger una selección de artículos con descuento para llevar directamente en nuestra tienda Bopita, Industrieweg Oost 7, 6662 NE, Elst Gelderland, Países Bajos. No es necesario pedir o reservar estos artículos en línea, están en stock en nuestra tienda Bopita. La selección de artículos disponibles para recogida inmediata puede consultarse aquí.

Recogida de pedidos de la tienda web

Puedes recoger tu pedido, con cita previa, en tienda Bopita, Industrieweg Oost 7, 6662 NE, Elst Gelderland, Países Bajos. Sólo recibirá un descuento para llevar en nuestros artículos de marca propia (Bopita, ToiToiKids y CocoMilou). No ofrecemos descuentos para llevar en el resto de artículos a través de nuestros socios comerciales. En el proceso de pedido, elija "Recoger". El descuento será visible y podrás completar tu pedido. Sólo ofrecemos este servicio en los Países Bajos, Bélgica y Alemania.

Se le llamará tan pronto como su pedido esté listo en el tienda Bopita en Elst. A partir de ese momento tiene 14 días para recoger este pedido presentando el correo electrónico de confirmación de recogida. Si uno o más productos del pedido están fuera de stock, recibirás un mensaje tan pronto como todos los productos estén listos en el tienda Bopita. Si ha elegido la recogida y el pedido se ha completado, ya no es posible recibirlo en su domicilio.

Tenga en cuenta que no es posible recoger un pedido antes de que le avisemos de que está listo para ser recogido. Usted es responsable de cargar su pedido sin daños.

Un producto no está en stock, ¿puedo pedirlo igualmente?

Si un artículo no está en stock, se menciona la semana de entrega prevista con el artículo en concreto. Todavía puede pedir el artículo. El pedido se entregará en cuanto esté completo.

Mi pedido entregado está incompleto. ¿Qué hago ahora?

En cuanto compruebe que falta alguna pieza o artículo en su pedido, le rogamos que rellene el formulario de incidencias en nuestra página web en el apartado "Ayuda y contacto". Su solicitud se tramitará lo antes posible y, a más tardar, en un plazo de 5 días laborables. Recibirá un mensaje nuestro por correo electrónico o por teléfono.

Devoluciones y cambios

¿Cómo devuelvo mi pedido?

Puede devolver un artículo que no le satisfaga en un plazo de 2 semanas. En ese caso, rellene el formulario de incidencias en nuestra página web, en el apartado de "Ayuda y contacto". Le rogamos que manipule los artículos y el embalaje con cuidado. En un plazo de 5 días laborables recibirá un mensaje nuestro por correo electrónico o por teléfono con un número de devolución. Si el producto es demasiado grande o pesado para enviarlo, le ofrecemos la posibilidad de que lo recojan en su domicilio pagando una tarifa. Menciónelo en el formulario. Recogeremos los artículos en consulta con usted. Le informaremos de los costes por adelantado.

Si deseas realizar una devolución en los 14 días siguientes a la recepción del pedido, te rogamos que trates los artículos y el embalaje con cuidado.

Una vez que haya indicado que desea devolver su artículo, deberá enviarlo de vuelta en un plazo de 14 días. Bopita sólo acepta devoluciones bajo la condición de que estos artículos no hayan sido utilizados, no estén dañados, se encuentren en su estado original y (si es razonablemente posible) en su embalaje original. Si los productos se devuelven dañados, nos reservamos el derecho a cobrar los gastos de compensación.

¿Cuánto tiempo tarda el reembolso de mi pago?

Al devolver un artículo, lo comprobamos en cuanto lo recibimos. Inmediatamente después de la inspección y aprobación, le reembolsaremos el precio de compra del artículo devuelto a través del método de pago que haya seleccionado previamente.

¿Hay algún coste por la devolución?

Yes, shipping costs via regular courier for returning the item. If the product is too big or heavy to send, we offer you the option of having it collected from your home for a fee. In that case, please complete the digital service form on this website. You will then receive a reply from us within 5 working days to collect the items. We will communicate the costs of picking up the return goods in advance.

If we have not received the product(s) in good condition (e.g. if we have received a damaged or incomplete product or packaging), you will receive a partial refund from us. This means that you will receive 70% of the original purchase amount minus the costs of return collection from us.

If you bought an item from sales partner Vipack and/or Jaxx, returning is also possible, no later than 14 days after delivery of the item. We will then credit the purchase amount minus 30% of the order value for return collection. If the product is not received in good condition (e.g. in case of a damaged or incomplete product or packaging), you will receive a partial refund from us. This means that, in most cases, you will receive 70% of the original purchase amount minus the cost of return collection from us.

¿Puedo devolver siempre todos los artículos?

Sí, si un producto adquirido a través de esta tienda online no le satisface, tiene derecho a anularlo y devolverlo en un plazo de 2 semanas sin indicar los motivos. El plazo de desistimiento es de 14 días a partir del día en que usted o un tercero designado por usted, que no sea el transportista, recibió la mercancía definitiva. Puede notificar su cancelación enviando un correo electrónico a [email protected].

Si la mercancía ya ha sido entregada total o parcialmente, la anulación ya no es posible. Las devoluciones son posibles en un plazo de 14 días a partir de la fecha del pedido; sin embargo, los paquetes entregados no pueden devolverse gratuitamente.

En caso de cambio de dirección, se cobrarán los gastos de transporte completos para la entrega en la nueva dirección. No se aceptarán cambios de dirección a otro país.

¿Cómo puedo devolver un mueble viejo cuando me entregan uno nuevo?

Ofrecemos la devolución de muebles viejos como servicio en Francia en el contexto de la sostenibilidad. No ofrecemos una compensación por la devolución de los muebles.

La devolución de los muebles sólo es posible en las siguientes condiciones:

Los muebles antiguos deben ser similares a los nuevos y tener el mismo volumen que éstos.
Los muebles viejos deben ser aptos para el reciclaje (sin moho ni daños importantes).
Al completar su pedido, mencione en la sección "comentarios" que desea devolver los muebles antiguos.
Después de completar su pedido, envíe un correo electrónico con el asunto "devolución de muebles viejos" e indicando su número de pedido a [email protected].
A continuación, nos pondremos en contacto con usted para hablar sobre el procedimiento y para eliminar el producto antiguo de forma respetuosa con el medio ambiente.
Los muebles para devolver deben ser comunicados con antelación y ser aprobados por nosotros para su devolución.
Los muebles devueltos deben estar desmontados y embalados para su transporte, puesto en la planta baja.
El conductor puede negarse a transportar los muebles devueltos si no cumplen una de las condiciones.

Pedir una pieza de servicio

¿Puedo pedir una parte de un producto?

Algunas partes de los artículos de Bopita se pueden volver a pedir. Las piezas de parque individual se pueden encontrar aquí, las piezas de cama individual aquí. Si la pieza deseada no aparece en la lista, puede rellenar el formulario de servicio y enviárnoslo para solicitar la pieza en cuestión.

No encuentro la pieza de servicio en la tienda web. ¿Cómo sé que todavía puedo pedir esta pieza?

Puede enviar su pregunta sobre una pieza de servicio deseado a través del formulario de servicio. Por favor, no olvide adjuntar una imagen del artículo para que sepamos a qué mueble de Bopita se refiere. Así podremos asesorarle correctamente para encontrar una solución.

Servicio y garantía

¿Cuánto tiempo de garantía tiene un producto?

Ofrecemos una garantía de 5 años por defectos de fabricación. Algunos productos tienen diferentes periodos de garantía, como los colchones y algunos muebles. ¿Quiere saber cuánto tiempo de garantía tiene un producto en particular? Compruebe la garantía aplicable al artículo en cuestión en la página del producto en este sitio web. No se cubren los daños causados por un uso no normal, una manipulación descuidada o el desgaste. Cada solicitud de garantía será revisada por nuestro departamento de servicio y analizada de acuerdo con los requisitos de razonabilidad y equidad. Puede enviar su solicitud de garantía a través de nuestro formulario de servicio en nuestra página web. Tenga en cuenta que sólo tramitamos formularios de servicio totalmente cumplimentados, incluyendo los anexos solicitados, como fotos digitales del artículo en cuestión y el recibo de compra.

Mi producto es defectuoso. ¿Qué debo hacer?

Si ha pedido el producto en nuestra página web, le pedimos que rellene el formulario de servicio en su totalidad y nos lo devuelva con los anexos solicitados. A continuación, tramitaremos su solicitud lo más rápidamente posible.

He perdido las instrucciones de montaje. ¿Puedo pedirlas en algún sitio?

Cada artículo de Bopita viene con un manual de montaje. Si lo ha perdido, puede buscarlo en nuestra página web introduciendo el código del artículo o el nombre de su artículo (sólo para los artículos de nuestra colección actual). Encontrará las instrucciones de montaje del artículo y podrá descargarlas. Si el artículo ya no está en nuestra colección actual, rellene el formulario de servicio en su totalidad.

Quiero convertir mi cama de conversión en una cama alta. ¿Es esto posible?

Sí, es posible. Si tienes una cama de conversión, como Nordic o Combiflex, se puede convertirla en una cama elevada o en literas, por ejemplo. Para convertir su cama, necesita piezas separadas. Las piezas de Combiflex se encuentran aquí, las de Nordic aquí. Descargue las instrucciones y pida las piezas que necesita para convertir su cama.

¿Cuál es la garantía de acumulación de las camas de conversión?

Bopita tiene una garantía de fabricación de 7 años para las camas de conversión. Cuando usted compra una cama de conversión, compra un sistema de cama flexible. Puede ampliarla y modificarla como desee. Si un producto ya no está en nuestra gama, nuestra garantía de fabricación le garantiza la posibilidad de volver a pedir las piezas de la cama hasta 7 años a partir del día en que el producto deje de estar en nuestra colección.

Otros

¿Cuál es el contenido de formaldehído en el MDF utilizado en los muebles Bopita?

Todo el MDF que utilizamos en nuestros muebles es de la clase E05. Esta clase de MDF ha sido considerada segura según las normas europeas para su uso en muebles infantiles.

¿Puedo solicitar imágenes de alta resolución de sus productos?

Puede enviar sus solicitudes de imágenes de alta resolución al departamento de relaciones públicas y marketing de Bopita: [email protected]. Por favor, indíquenos en el correo para qué quiere utilizar las imágenes.

Mi hijo muerde el borde de la cama. ¿es esto peligroso para su salud?

No, esto no es peligroso con los muebles Bopita, ya que todos están equipados con una capa de laca o cera a base de agua resistente a los niños. Por lo tanto, es 100% seguro y no es perjudicial para la salud. No obstante, puedes ponerte en contacto con su pediatra para que te asesore sobre la necesidad de masticar y la dentición de tu hijo. Pueden ofrecerte alternativas que ayuden a tu hijo con la dentición y a desaprender su comportamiento.

¿Es posible establecer una colaboración, como una reseña de producto, una entrada en el blog o una promoción?

Actualmente no tenemos intención de hacer visibles las reseñas de los productos en nuestra tienda web. Para solicitar colaboración en las redes sociales, envíe un correo electrónico a: [email protected].

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