Häufig gestellte Fragen

Bestellen und Besorgen

Zahle ich Versandkosten?

Wir liefern kostenlos in die Niederlande, nach Belgien, Deutschland, Frankreich, Österreich und Luxemburg.

Wie kann ich bezahlen?

Wir möchten Ihnen die Bezahlung Ihrer Bestellung so einfach wie möglich machen. Sie können Ihre Bestellung mit den folgenden Zahlungsmöglichkeiten

iDeal, KBC, Bancontact usw.: über die vertraute Online-Zahlungsumgebung Ihrer Bank.
Klarna: mit Klarna bezahlen Sie nach Ihrer Bestellung.
PayPal: mit dem Komfort Ihres PayPal-Kontos.
Kreditkarte: mit Ihrer Kreditkarte.
Apple Pay: Diese Option erscheint, wenn Ihre Bestellung über ein Apple-Gerät aufgegeben wird.

Kann ich auch nachträglich bezahlen?

Sie können auch mit Klarna bezahlen. Das macht die Bestellung einfach und ermöglicht es Ihnen, bis zu 30 Tage später zu bezahlen. Wenn Sie Ihre Bestellung innerhalb der Zahlungsfrist ganz oder teilweise zurücksenden, wird Ihre Rechnung automatisch auf Klarna angepasst.

Tipp: Einige Fragen werden am besten direkt an Klarna gestellt. Zum Beispiel, wenn Klarna Ihre Angaben nicht akzeptiert oder wenn Sie Ihre Zahlung verschieben möchten. Klicken Sie hier, um Klarna zu kontaktieren.

Wie wird mein Produkt geliefert?

Ihre Bestellung wird via einen externen Spediteur geliefert. Die von Ihnen bestellten Artikel werden sorgfältig und transportfähig verpackt. Die Anlieferung frei Verwendungsstelle und zumeist via 2-Mann-Handling. Deine Adresse muss mit dem LKW über das deutsche Straßennetz erreichbar sein (Einschränkungen sind z. B. Fußgängerzonen, Baustellen etc.) Anderenfalls kann die Lieferung nur an die nächstgelegene für LKW erreichbare Stelle erfolgen. Es ist möglich, dass ein Teil Ihrer Bestellung über einen oder mehrere Vertriebspartner ausgeliefert wird.

Telefonische Terminabsprache

Bei Produkten, die per Spedition versendet werden, setzt sich der Spediteur direkt mit dir in Verbindung, um einen Liefertermin zu vereinbaren. Dazu muss beim Bestellprozess eine E-Mailadresse und Telefonnummer angegeben werden. Sollten ein oder mehrere Artikel Ihrer Bestellung nicht vorrätig sein, benachrichtigen wir Sie per E-Mail oder Telefon, sobald die Bestellung vollständig verfügbar ist.

Wann wird meine Bestellung geliefert?

Wir oder unser Versandpartner werden Ihre Sendung innerhalb der angegebenen Lieferzeit nach Zahlungseingang für die Auslieferung einplanen. Sie erhalten innerhalb weniger Tage eine E-Mail mit einem Liefervorschlag. Sollten ein oder mehrere Artikel Ihrer Bestellung nicht vorrätig sein, benachrichtigen wir Sie per E-Mail oder Telefon, sobald die Bestellung vollständig verfügbar ist.

Kann meine Bestellung auch am Abends geliefert werden?

Es ist nicht möglich Ihre Bestellung am Abends zu liefern. Lieferungen erfolgen von Montag bis Freitag zwissen 08:00 und 18:00 Uhr.

Kann ich den Liefertermin online auswählen?

Nein, das geht leider nicht online. Sie empfangen von unsere Spediteur einen E-Mail mit die Moglichkeit um eine Liefertermin zu vereinbaren. Lieferungen erfolgen von Montag bis Freitag zwissen 08:00 und 18:00 Uhr.

Kann ich online bestellen und ins Ausland liefern lassen?

Wir liefern Webshop-Bestellungen in Belgien, Deutschland, Frankreich, Luxemburg, den Niederlanden und Österreich.

Ist eine Lieferung auf eine der Inseln möglich?

Ja, das können Sie. Für die niederländischen Watteninseln berechnen wir keinen Zuschlag. Es ist nicht möglich, auf die deutschen Watteninseln zu liefern.

Kann ich online einkaufen und mir die Ware in ein Bopita Geschäft abholen?

Artikel direkt abholen

Eine Auswahl von Artikeln kann mit einem Abholrabatt direkt in unserem Bopita store, Industrieweg Oost 7, 6662 NE, Elst Gelderland, Niederlande, abgeholt werden. Sie brauchen diese Artikel nicht online zu bestellen oder zu reservieren, sie sind in unserem Bopita store vorrätig. Die Auswahl der Artikel, die Sie sofort abholen können, finden Sie hier.

Abholung von Webshop-Bestellungen

Es ist möglich, Ihre Online-Bestellung nach Vereinbarung im Bopita Store, Industrieweg Oost 7, 6662 NE, Elst Gelderland, Niederlande, abzuholen. Sie erhalten dann nur auf unsere Eigenmarkenartikel (Bopita, ToiToiKids und CocoMilou) einen Abholrabatt. Auf alle anderen Artikel unserer Vertriebspartner gewähren wir keinen Abholrabatt. Wählen Sie während des Bestellvorgangs die Option "Abholen". Der Rabatt wird sichtbar und Sie können Ihre Bestellung vervollständigen. Wir bieten diesen Service nur in den Niederlanden, Belgien und Deutschland an.

Sie werden angerufen, sobald Ihre Bestellung in der Bopita store in Elst fertig ist. Von diesem Zeitpunkt an haben Sie 14 Tage Zeit, die Bestellung gegen Vorlage der Bestellbestätigung abzuholen. Sollten ein oder mehrere Produkte aus Ihrer Bestellung nicht vorrätig sein, erhalten Sie eine Nachricht, sobald alle Produkte am Bopita store bereitstehen. Wenn Sie sich für die Abholung entschieden haben und die Bestellung abgeschlossen ist, ist es nicht mehr möglich, sich die Bestellung nach Hause liefern zu lassen.

Bitte beachten Sie: Es ist nicht möglich, eine Bestellung abzuholen, bevor Sie von uns die Mitteilung erhalten haben, dass sie abholbereit ist. Es ist nicht möglich, eine Bestellung an einem anderen Ort als dem Bopita store in Elst abzuholen. Sie sind dafür verantwortlich, dass Ihre Bestellung ohne Schäden verladen wird.

Kann ich einen Artikel trotzdem bestellen, wenn es nicht auf Lager ist?

Ist ein Artikel nicht vorrätig, wird die voraussichtliche Lieferwoche bei dem betreffenden Artikel angegeben. Sie können den Artikel noch bestellen. Die Bestellung wird ausgeliefert, sobald sie vollständig ist.

Wie gehe ich vor, wenn in der Verpackung etwas fehlt?

Sobald Sie festgestellt haben, dass ein Teil oder ein Artikel in Ihrer Bestellung fehlt, bitten wir Sie, das digitale Serviceformular auf dieser Website unter "Hilfe und Kontakt" auszufüllen. Ihre Anfrage wird so schnell wie möglich, spätestens jedoch innerhalb von 5 Arbeitstagen bearbeitet. Sie erhalten von uns eine Nachricht per Mail oder Telefon.

Rückgabe und Umtausch

Wie schicke ich eine Bestellung zurück?

Einen Artikel, der nicht zu Ihrer Zufriedenheit ist, können Sie innerhalb von 2 Wochen zurücksenden. In diesem Fall füllen Sie bitte das digitale Serviceformular auf dieser Website unter "Hilfe und Kontakt" aus. Wir bitten Sie, die Sendungen und die Verpackung mit Sorgfalt zu behandeln. Sie erhalten dann innerhalb von 5 Werktagen eine Nachricht von uns per E-Mail oder Telefon mit einer Rücksendenummer. Sollte das Produkt zu groß oder zu schwer sein, um es zu uns zu schicken, bieten wir Ihnen die Möglichkeit, es gegen eine Gebühr bei Ihnen zu Hause abholen zu lassen. Erwähnen Sie dies im digitalen Serviceformular. Wir holen die Artikel in Absprache mit Ihnen ab. Über die Kosten informieren wir Sie in Voraus. Falls Retourwaren anfallen, dann muss die Ware vor der Türe bereits abgestellt sein, die Fahrerteams werden die Wohnung nicht betreten.

Nachdem Sie angegeben haben, dass Sie Ihren Artikel zurückgeben möchten, müssen Sie ihn innerhalb von 14 Tagen zurücksenden. Bopita akzeptiert Rücksendungen nur unter der Bedingung, dass diese Artikel unbenutzt, unbeschädigt, in ihrem ursprünglichen Zustand und (wenn möglich) in ihrer Originalverpackung sind. Wenn Produkte beschädigt zurückgeschickt werden, behalten wir uns das Recht vor, Ersatzkosten zu berechnen.

Ich habe einen Artikel/Bestellung zurückgeschickt. Wann kann ich die Rückerstattung erhalten?

Wenn Sie einen Artikel zurücksenden, werden wir ihn bei Erhalt prüfen. Unmittelbar nach Prüfung und Freigabe erstatten wir Ihnen den Kaufpreis des zurückgesandten Artikels über die von Ihnen gewählte Zahlungsmethode.

Gibt es eine Gebühr für das Zurücksenden?

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Kann ich immer alle Artikel zurückgeben?

Ja, wenn ein über diesen Webshop gekauftes Produkt nicht zu Ihrer Zufriedenheit ist, haben Sie das Recht, die Ware(n) innerhalb von 2 Wochen und ohne Angabe von Gründen zu widerrufen und zurückzusenden. Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Empfang genommen haben. Sie können Ihre Kündigung per E-Mail an [email protected] mitteilen.

Das Widerrufsrecht besteht, soweit die Parteien nichts anderes vereinbart haben, nicht bei folgenden Verträgen: - Verträge zur Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind, - Verträge zur Lieferung von Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde, - Verträge zur Lieferung versiegelter Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde, - Verträge zur Lieferung von Waren, wenn diese nach der Lieferung auf Grund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden, - Verträge zur Lieferung alkoholischer Getränke, deren Preis bei Vertragsschluss vereinbart wurde, die aber frühestens 30 Tage nach Vertragsschluss geliefert werden können und deren aktueller Wert von Schwankungen auf dem Markt abhängt, auf die der Unternehmer keinen Einfluss hat, - Verträge zur Lieferung von Ton- oder Videoaufnahmen oder Computersoftware in einer versiegelten Packung, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde, - Verträge zur Lieferung von Zeitungen, Zeitschriften oder Illustrierten mit Ausnahme von Abonnement-Verträgen

Im Falle einer Adressänderung werden die vollen Transportkosten für die Lieferung an die neue Adresse berechnet. Adresse Änderungen in ein anderes Land werden nicht akzeptiert.

Wie kann ich ein altes und ähnliches Möbelstück zurückgeben, wenn ein neues geliefert wird?

Wir bieten die Rücknahme von Altmöbeln als Dienstleistung in Frankreich im Rahmen der Nachhaltigkeit an. Wir bieten keine Gebühr für die Rückgabe der Möbel an.

Die Rückgabe von Möbeln ist nur unter den folgenden Bedingungen möglich:

Die alten Möbel müssen den neuen Möbeln ähnlich sein und das gleiche Volumen wie die neuen Möbel haben.
Die alten Möbel müssen für das Recycling geeignet sein (ohne Schimmel und größere Schäden).
Wenn Sie Ihre Bestellung abschließen, geben Sie bitte im Feld "Kommentare" an, dass Sie alte Möbel zurückgeben möchten.
Schicken Sie nach Abschluss Ihrer Bestellung eine E-Mail mit dem Betreff "Rückgabe alter Möbel" und unter Angabe Ihrer Bestellnummer an [email protected].
Wir werden uns dann mit Ihnen in Verbindung setzen, um das Verfahren zu besprechen und das Altprodukt umweltgerecht zu entsorgen.
Die zurückzusendenden Möbel müssen uns vorab gemeldet und von uns zur Rückgabe freigegeben werden.
Die zurückgegebenen Möbel müssen demontiert und für den Transport im Erdgeschoss verpackt sein.
Der Fahrer kann sich weigern, die zurückgegebenen Möbel zu transportieren, wenn sie eine der Bedingungen nicht erfüllen.

Ersatzteil bestellen

Kann ich einen Teil eines Produkts bestellen?

Bestimmte Teile von Bopita-Artikeln können nachbestellt werden. Einzelne Laufgitterteile finden Sie hier, einzelne Bettteile hier. Wenn das gewünschte Teil nicht aufgeführt ist, können Sie das digitale Serviceformular auf dieser Website ausfüllen und an uns senden, um das betreffende Teil anzufordern.

Ich kann das Serviceteil im Webshop nicht finden. Wie kann ich ein Teil bestellen?

Sie können Ihre Frage zu einem gewünschten Serviceartikel über das digitale Serviceformular auf dieser Website stellen. Bitte vergessen Sie nicht, ein Bild des Artikels beizufügen, damit wir wissen, um welches Bopita-Möbel es sich handelt. Wir können Ihnen dann die richtige Beratung für eine Lösung geben.

Service und Garantie

Wie lange habe ich Garantie auf ein Bopita Möbel?

Wir gewähren eine 5-Jahres-Garantie auf Fabrikationsfehler. Für einige Produkte gelten unterschiedliche Garantiezeiten, z. B. für Matratzen und einige Möbel. Möchten Sie wissen, wie lange Ihre Garantie für ein bestimmtes Produkt gilt? Überprüfen Sie die für den jeweiligen Artikel geltende Garantie auf der Produktseite auf dieser Website. Schäden, die durch nicht normalen Gebrauch, unsachgemäße Handhabung oder Verschleiß entstehen, sind nicht abgedeckt. Jede Garantieanfrage wird von unserer Serviceabteilung nach den Anforderungen der Angemessenheit und Fairness bewertet. Sie können Ihre Garantieanfrage über unser digitales Serviceformular auf dieser Website stellen. Bitte beachten Sie: Wir bearbeiten nur vollständig ausgefüllte Serviceformulare inklusive der geforderten Anhänge wie digitale Fotos des betreffenden Artikels und des Kaufbelegs.

Mein Produkt ist defekt. Was soll ich tun?

Wenn Sie den Bopita-Artikel auf unserer Website bestellt haben, füllen Sie bitte das digitale Serviceformular auf dieser Website vollständig aus und senden Sie es zusammen mit den geforderten Anhängen an uns zurück. Wir werden Ihren Antrag dann so schnell wie möglich bearbeiten.

Ich habe meine Montageanleitung verloren. Kann ich sie irgendwo beantragen?

Jedem Bopita-Artikel liegt eine Montageanleitung bei. Wenn Sie es verloren haben, können Sie unseren Webshop durchsuchen, indem Sie den Artikelcode oder den Artikelnamen Ihres Bopita-Artikels eingeben (nur für Artikel aus unserer aktuellen Kollektion). Sie finden dort die Montageanleitung für den jeweiligen Artikel und können diese dann herunterladen. Wenn sich der Artikel nicht mehr in unserer aktuellen Sammlung befindet, füllen Sie bitte das Serviceformular vollständig aus.

Ich möchte meine Bett in ein Hochbett verwandeln. Ist das möglich?

Ja, das ist möglich. Wenn Sie ein Systembett haben, wie z. B. Nordic oder Combiflex, kann dieses z. B. zu einem Hochbett oder Etagenbett umgebaut werden. Um Ihr Bett umzubauen, benötigen Sie separate Teile. Die Einzelteile für Combiflex finden Sie hier, für Nordic hier. Laden Sie die Anleitung herunter und bestellen Sie die Teile, die Sie zum Umbau Ihres Bettes benötigen.

Wie hoch ist die Durchbau-Garantie für Bettsysteme bei Bopita?

Bopita hat eine 7-jährige Garantie fur durchbau des Bett-Systeme. Wenn Sie ein Bett aus einem der Bopita Bettsysteme kaufen, erwerben Sie ein flexibles Bettsystem. Sie können es nach Belieben erweitern und verändern innen die Möglichkeiten von das System. Sollte ein Produkt nicht mehr in unserem Sortiment sein, garantiert unsere Nachbaugarantie Ihnen die Möglichkeit der Nachbestellung von Bettteilen bis zu 7 Jahren ab dem Tag, an dem das Produkt nicht mehr in unserem Sortiment ist.

Andere Fragen

Wie hoch ist der Formaldehyd-Gehalt in den MDF-Materialien, die in Bopita-Möbeln verwendet werden?

Alle MDF, die wir in unseren Möbeln verwenden, gehören der E05-Klasse an. Diese MDF-Klasse wurde gemäß den europäischen Normen für die Verwendung in Kindermöbeln als sicher eingestuft.

Woher bekomme ich hochauflösende Bilder Ihrer Produkte?

Verfügbaren (HR) Bilder können Sie anfragen über [email protected] (Abteilung Bopita PR & Marketing). Legen Sie dazu fest, wofür Sie die Bilder brauchen.

Mein Kind beißt in die Bettkante. Ist das gesundheitsgefährdend?

Nein, das ist bei den Bopita-Möbeln nicht gefährlich, denn sie sind alle mit einer kindersicheren Lack- oder Wash auf Wasserbasis ausgestattet. Es ist daher 100% sicher und nicht gesundheitsschädlich. Sie können sich jedoch in der Hebammenpraxis über das Kaubedürfnis und Zahnen Ihres Kindes beraten lassen. Sie können Ihnen Alternativen anbieten, die Ihrem Kind beim Zahnen helfen und das Zahnen beenden.

Ist es möglich, eine Zusammenarbeit einzurichten, z. B. eine Produktbesprechung, einen Blogbeitrag oder eine Promotion?

Derzeit haben wir nicht die Absicht, Produktbewertungen online in unserem Webshop sichtbar zu machen. Für Anfragen zur Zusammenarbeit in den sozialen Medien, senden Sie bitte eine E-Mail an: [email protected].

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